Einzel­veranstaltungen, Vorträge, Diskussionen

Ratlos im Umgang mit dem Kunden?

Kompetenz bei Demenz - Schwerpunkt Einzelhandel

Kurs-Nr. S877051
EzV
Datum Mi., 23.06.2021, 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dauer 1 Termin, insg. 4 Ust.
Teilnehmerzahl ab 8
Entgelt 0,00 €
Leitung
Stefanie Schages
Kursort
Ort wird noch bekanntgegeben
, wird noch bekanntgegeben
Schwerpunkt Einzelhandel
Mir fällt auf, dass ein/e Kunde/in immer wieder die gleichen Fragen stellt oder auch Termine und Absprachen vergisst, vielleicht sogar zeitweise ungehalten reagiert? Das bringt mich in eine schwierige und unangenehme Situation:
- Ist möglicherweise eine demenzielle Erkrankung der Grund dafür?
- Was kann ich tun? - Soll und darf ich Person darauf ansprechen?
- Wie reagiere ich angemessen und möglichst ohne die Person zu verletzen oder vor den Kopf zu stoßen?
- An wen kann ich mich wenden? - Wo gibt es Hilfe?
Der Vortrag findet in Kooperation mit dem Demenznetzwerk Kreis Viersen statt.
Schulungsinhalte:
- Informationen zum Krankheitsbild
- Demenzgerechte Kommunikation
- Umganghilfen
- Fallbeispiele
- Informationen zum Hilfesystem im Kreis Viersen
Datum
Mi., 23.06.2021
Uhrzeit
14:00 Uhr - 17:00 Uhr
Ort
Ort wird noch bekanntgegeben, wird noch bekanntgegeben


Kreisvolkshochschule Viersen

Willy-Brandt-Ring 40 | 41747 Viersen
0 21 62 / 93 48 0
0 21 62 / 93 48 99
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Öffnungszeiten

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